Podría gastar hasta 181.000 euros en recabar números de teléfono móvil y direcciones de correo electrónico

La empresa metropolitana de aguas de Sevilla (Emasesa) podría destinar hasta un total de 181.000 euros en números redondos (IVA incluido) a contratar una asistencia técnica para actualizar u obtener, según los casos. el número de teléfono móvil y/o la dirección de correo electrónico de sus usuarios con el fin de establecer con ellos una comunicación lo más rápido posible para avisarles sobre un consumo excesivo de agua y de posibles sanciones si no lo reducen. La medida se enmarca en la situación de alerta por sequía que sufren Sevilla capital y su área metropolitana.

Con motivo de la situación de alerta por sequía se han establecido nuevas regulaciones, sanciones y limitaciones al uso del agua que, según Emasesa, «hacen necesaria una mayor vigilancia del servicio así como una comunicación, ágil, fiable y efectiva con nuestros usuarios, tanto para mantenerlos oportunamente informados de las nuevas medidas, como para alertarles de situaciones de consumo irregulares detectadas en su suministro y su posible repercusión económica, para impulsar su resolución en el menor tiempo posible».

Emasesa va a contratar un servicio de asistencia técnica para realizar las actualizaciones
necesarias en los datos de usuarios, orientadas a mejorar las interacciones telemáticas y que garanticen una comunicación efectiva, ágil y fiable de lo relacionado con las nuevas regulaciones establecidas por la situación de alerta por sequía.

Se realizarán trabajos que ayuden a identificar correctamente al actual ocupante con derecho de uso de la finca, con objeto de que las comunicaciones que se le realicen, con motivo de la sequía, así como las responsabilidades que se determinen, se dirijan a la persona apropiada.

Sede de Emasesa

Para tratar de cubrir el mayor número de usuarios en las campañas de información, vía sms y/o correo electrónico, sobre los bandos relativos a la sequía y, como consecuencia de ello, remitir avisos sobre exceso de consumo u otros de especial interés en sequía se realizarán trabajos buscando la obtención del número de móvil y dirección email actualizados del usuario del servicio.

Asimismo, y con objeto de agilizar y asegurar la recepción de la información que el usuario recibe con la factura periódica al respecto de consumos del periodo, repercusión económica (distribución de bloques según consumo/habitante/día), posibles recargos por sequía, comparativas con periodos anteriores, avisos
de exceso de consumo y la información que se publicita acerca de los bandos de sequía en dicha factura, se realizarán trabajos para recoger la suscripción a la e-factura por correo electrónico.

Igualmente se realizarán acciones para incrementar el número de usuarios registrados en los canales online, Oficina Online y App mi EMASESA, con objeto de que puedan consultar “online” las comunicaciones realizadas como consecuencia de la sequía, los consumos realizados, la comparativa con años anteriores y la comparativa con un consumo medio de un suministro similar para poner de manifiesto la consecución de los objetivos implementados durante el periodo de sequía, así como realizar gestiones con EMASESA tipo consultas o dudas sobre sus consumos o sobre las nuevas regulaciones, cuando quieran y desde donde quieran.

Aplicación de Emasesa para teléfonos móviles

Se priorizarán las actuaciones sobre suministros y usos regulados en los respectivos bandos municipales de sequía en las poblaciones con objeto de vigilar su cumplimiento y los que requieren especial atención en época de sequía, tales como suministros con actividad Industrial de alto consumo, comunidades de propietarios, suministros contraincendios, suministros domésticos con piscinas, jardines, etcétera, suministros
para riego y piscinas y otros que por sus particularidades sean de interés para cumplir los objetivos.

Todos estos datos -afirma Emasesa- son esenciales en la actualidad para prestar un servicio de calidad, de manera que puedan ser atendidas las peticiones, consultas o reclamaciones de sus clientes en el menor plazo posible y con las mayores garantías de fiabilidad, así como para responder a la, cada vez mayor, demanda de la sociedad en cuanto al acceso telemático a la información y a los servicios de la empresa, contribuyendo además a la sostenibilidad medioambiental.

El contrato de asistencia técnica tiene un presupuesto de licitación de 181.427,40 € (IVA incluido), de los que 149.940,00 € corresponden a la base imponible y 31.487,40 € al IVA (21%). El desglose es el siguiente:

La empresa adjudicataria del contrato se encargará, entre otras, de las siguientes tareas:

1.-Actualización de Teléfono Móvil y/o email de contacto, del titular del contrato, en los casos en que cualquiera de estos datos no figure en el contrato o sea incorrecto. En caso de que el usuario facilite el email de contacto, se le propondrá si desea que, a partir de este momento, todas las comunicaciones de EMASESA se realicen por correo electrónico, solicitando la autorización para ello en este acto.

2.-Por otro lado, se realizarán gestiones con los titulares de los contratos o autorizados para la obtención de suscripciones a la e-factura para recibir la factura electrónica en sustitución de la factura en papel, y gestiones para el alta de usuarios en la Oficina Online de EMASESA y App mi EMASESA, aplicaciones desde las que podrán acceder a información sobre sus contratos, sus consumos, avisos de su interés, así como a realizar gestiones con EMASESA.

Para cumplimentar estas acciones los únicos datos que se le requerirán al usuario serán su dirección e-mail y número de teléfono móvil, (este último, si faltara).

Todas las gestiones con los usuarios descritas en los puntos anteriores se llevarán a cabo mediante contacto telefónico, e-mail, o cualquier otro medio fehaciente. Será obligatorio, por tanto, grabar las llamadas telefónicas, y custodiar los e-mails, en función del medio utilizado para el consentimiento del usuario.

Para la localización de los NIF/CIF del titular del contrato se realizará visita a la finca abastecida (Inspecciones), previa cita con el interesado, y siempre con la validación de EMASESA. Cuando se realice visita de inspección se deberán validar/obtener también, como mínimo una serie de datos de cada contrato a inspeccionar.

Para la ejecución del contrato será necesario que el adjudicatario tenga acceso y realice tratamientos de datos de carácter personal de los datos aportados por EMASESA, por lo que asumirá las funciones y obligaciones que el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, estipula para los Encargados de Tratamiento. En cumplimiento del artículo 28 de dicho Reglamento, este acceso y tratamiento de datos de carácter personal quedará regulado en un contrato específico que se formalizará tras la adjudicación.

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