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Indisys

Los ciudadanos que hayan accedido a la página web de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía para pedir cita con el médico o realizar cualquier otro trámite administrativo han debido de encontrarse con una figura parlante que les habla en estos términos:

-Buenos días. Me llamo María. Le puedo ayudar a pedir cita para medicina de familia o darle información sobre la gripe A y enfermedades de transmisión sexual. También puedo hablarle de alimentación y dietas infantiles, cuidados del bebé, vacunas, lactancia o temas como el aborto…. Estoy a su disposición para lo que necesite.

 

María es lo que se conoce como un asistente virtual, una figura cada vez más habitual en las páginas corporativas de las grandes empresas que precisan relacionarse con sus usuarios, o al revés, y que son capaces de atender las peticiones y consultas de éstos. Los asistentes virtuales son la avanzadilla del Internet del futuro, las denominadas webs semánticas, que se basarán en el procesamiento del lenguaje natural, algo que parece elemental pero que en la práctica es muy difícil de emular.

El usuario que dialogue con María, la asistente virtual de la Consejería de Salud, podrá ver en la parte inferior del cuadro de diálogo la siguiente leyenda en inglés: ‘Powered by Indisys’, es decir, creado o mantenido por Indisys, siglas correspondientes a la empresa Intelligent Dialogue Systems (Sistemas de Diálogo Inteligente).

Y, aunque lo parezca, quien es capaz de crear esta maravilla informática no es una compañía grande de Silicon Valley, sino una pequeña por tamaño pero grande en creatividad e imaginación, esta firma sevillana que responde por Indisys, tan grande a ojos de los que saben de este mercado que todo un gigante como Intel, el que equipa con sus chips la mayor parte de los ordenadores del mundo y les obliga a lucir externamente la pegatina ‘Intel inside’, ha comprado el 40% de sus acciones para financiar su expansión internacional.

De la nada, en tan sólo nueve años, la empresa sevillana creada en 2003 por tres licenciados en Filología Inglesa (Pilar Manchón, Gabriel Amores y Guillermo Pérez) ha pasado a codearse con la élite tecnológica mundial. Para quitarse el sombrero ante ellos: un espejo en que deben mirarse quienes no ven ninguna salida a la crisis. Y lo mejor es que encima son de Letras.

En un futuro que espero no sea muy lejano, además del ‘Intel inside’ en la carcasa de los ordenadores, lo que veremos en las páginas web será eso de ‘Powered by Indisys’ (made in Seville).